FAQ

Foire aux questions

 

  1) Que dois-je faire lors de la réception de mon colis ?

Il faut vérifier l'état du colis avec le transporteur. Vérifiez bien qu'il n'y a pas d'impacts ou de bosses anormales sur le colis

Ouvrez le colis devant le transporteur et vérifiez le bon état de votre commande.

Si il y a un soucis au niveau du colis ou du produit, signalez-le au transporteur. N'hésitez pas à prendre des photos du colis et de votre commande si il présente des défauts.

 

  2) Que dois-je faire si le produit présente des défauts de fabrication ?

Dès réception du colis, vous disposez de 7 jours pour former réclamation auprès de nos services. Veuillez nous envoyer un message grâce à notre formulaire de contact pour nous expliquer le plus précisemment possible les défauts constatés. Une photo du litige serait un atout pour une prise en charge rapide de votre dossier.